سياسة الاسبتدال والاسترجاع

معلومات عن سياسة الاسترجاع

تتيح الاتحاد خدمة الإرجاع للسلع في غضون 14 يومًا من استلامها، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. يمكنك إرجاع المنتجات في الحالات التالية

إذا كانت غير مناسبة للاستخدام

إذا لم تتطابق مع الوصف المعروض على الموقع

إذا غيرت رأيك بعد استلام المنتج، بشرط ألا يكون من المنتجات غير القابلة للإرجاع المذكورة أدناه

المنتجات غير القابلة للإرجاع

السلع المخفضة والمذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع

المنتجات التي تم فتحها أو فقدت تغليفها الأصلي أو الأختام والعلامات المرفقة بها

السلع القابلة للاستهلاك التي تم استخدامها أو تثبيتها

المنتجات التي يتم طلبها خصيصًا للعميل وغير متوفرة بالمخزون

إذا كنت تعتقد أنك تلقيت منتجًا مزيفًا وانتهت مهلة الإرجاع البالغة 15 يومًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك

شروط الإرجاع والاسترداد

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع التغليف والملحقات والبطاقات الملصقة

يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، ما لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ أو تلف في المنتج بسبب التصنيع

يتم تسليم مرتجعات بعض المنتجات (مثل السيراميك) بالمخزن، وفي حالة الكميات الصغيرة يمكن تسليمها بالمعرض مع تحمل جزء من النقل بقيمة 100 جنيه

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع بالكامل أو جزئيًا عبر خدمة العملاء خلال أيام العمل من السبت الى الخميس

من الساعة 10 صباحا حتى الساعة 9 مساءا

بمجرد استلام الطلب، سنقوم بمراجعته والتواصل معك خلال 3 أيام عمل لتحديد قبول الإرجاع أو رفضه في حال الموافقة، يمكن

استلام المنتج بأحد فروعنا

إرسال مندوب لاستلام المنتج برسوم يتم تحديدها حسب الموقع

طرق استرداد الأموال

إذا تم الدفع عبر بطاقة الائتمان/الخصم، سيتم استرداد المبلغ على البطاقة خلال 14 يومًا وفقًا لإجراءات البنك

إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم الاسترداد نقدًا أو عبر فودافون كاش

في حال إلغاء الطلب بعد الدفع عبر البطاقة، قد يتم تطبيق رسوم استرداد حسب نوع البطاقة